인건비 절약 (1) 썸네일형 리스트형 7/18 - 키오스크는 피할 수 없는 미래 키오스크 보급률이 늘고 있다 이유는 여러 가지겠지만, 대부분 인건비 절약이 주요 목적일 것이다. 어떠한 UI를 제공하는지, 주문까지의 대기시간이 얼마인지에 따라 고객의 편리성은 달라지긴 한다. 극단적으로 메뉴가 1~2개이거나 손님이 드문 경우에는 키오스크가 오히려 고객에게 불편하다. 반대로 메뉴가 복잡하거나, 손님이 많은 경우에는 기다림이 적은 키오스크가 고객에게는 더 좋은 경험을 준다. 또한, 외국인 고객에 대해 외국어가 가능한 직원이 없더라도 주문이 쉽다는 장점이 있다. 음식 사진을 같이 보여주는 등의 소소한 장점도 있다. 키오스크가 가지고 온 불편함 나쁜 UI를 제공하는 경우에는 고객에게 불편함을 느껴지게 한다. 예를 들어 햄버거 프랜차이즈를 보면, 단계가 매우 복잡하고, 중간에 사이드 추가 선택지.. 이전 1 다음
